Можно ли вернуть деньги за бронь гостиницы

Что говорится в российском законодательстве об отмене брони в гостинице

Согласно действующему российскому законодательству по общеустановленным правилам клиент имеет право отказаться от услуг гостиницы при условии возмещения фактических затрат, понесенных исполнителем (гостиницей) обязательств по заключенному договору (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ № 2300-1, постановление российского правительства от 27.11.2025 № 1912).

Варианты бронирования гостиничных номеров:

Хотите всегда иметь развернутую информацию по данной теме? Тогда воспользуйтесь бесплатно пробным доступом к системе КонсультантПлюс. А если вы захотите пользоваться ею постоянно, здесь можно запросить ее стоимость.

1. Гарантированное. Гостиница дожидается клиента до расчетного часа суток, следующих за днем его запланированного заселения. Если заказчик несвоевременно заселился (подал отказ на бронь) или не заселился, гостиница взимает фактическую стоимость номера (койко-места) в сутки, не более, за простой. Договор автоматически прерывается, если клиент опаздывает больше чем на сутки.
2. Негарантированное. В таком случае гостиница дожидается клиента до определенного времени в день запланированного заезда. Если гость до установленного часа не заселился, договор прерывается.

ВНИМАНИЕ! Организация (ИП), которая предоставляет в России гостиничные услуги, обязуется по законодательству оповещать клиентов о порядке отказа от брони.

Можно ли отменить путевку и вернуть деньги? С этим вопросом мы разбирались здесь.

Возможность возврата средств за бронь в отеле

Планируя отдых в другом городе (регионе) или стране, большинство граждан заранее бронируют номера в гостиницах, чтобы по прибытии не остаться без жилья. Но по различным обстоятельствам поездка может быть отменена, соответственно, забронированный номер уже не понадобится. Поэтому, прежде чем заранее бронировать номер, нужно поинтересоваться, можно ли вернуть предоплату за гостиницу.

Когда организация, предоставляющая гостиничные услуги, обязана возвращать клиенту полную предоплату брони номера

В полном объеме деньги, оплаченные за забронированный номер, возвращаются только в том случае, если гостиница еще не успела их расходовать согласно условиям договора. При этом отель должен документально подтвердить такие расходы.

Документами, подтверждающими затраты на забронированный номер, не являются:

• коммунальные платежки — квитанции по оплате электричества, воды и пр.;
• квитанции по покупке бытовой химии и прочих принадлежностей, используемых для уборки, содержания номеров;
• ведомости выплаченной заработной платы персоналу отеля.

Все перечисленные документы не могут свидетельствовать о том, что указанные в них денежные средства были израсходованы именно на предоставление услуг клиенту, а не на общехозяйственные нужды гостиницы в целом.

ВАЖНО! Организация, предоставляющая гостиничные услуги, не имеет права по законодательству предъявлять клиентам штрафы, неустойки, ссылаться на неполученную выгоду, если они заранее отказались от брони номера, к примеру, за несколько дней до заезда в гостиницу.

Когда гостиница возвращает деньги за бронь номера не в полном объеме

Если представители гостиницы уже потратили часть денежных средств, внесенных в качестве предоплаты за номер, на услуги согласно договору, клиенту в случае отказа от брони будет возвращена неполная сумма предоплаты.

Пример:

Молодожены забронировали гостиничный номер на ночь (сутки), в котором планировали провести время после окончания свадебного банкета в ресторане. В договоре были прописаны такие услуги: праздничное украшение номера для молодоженов с соответствующими реквизитами, подарками.

В процессе свадебного торжества у молодоженов поменялись планы, и они отказались от брони в отеле примерно за 5 часов до заселения. Но гостиница уже подготовила номер по спецзаказу и понесла расходы на подарки, свадебные реквизиты, предметы украшений. Поэтому в такой ситуации клиенты могут рассчитывать на возврат только части предоплаты с учетом фактических затрат отеля по договору.

ВНИМАНИЕ! Чем раньше клиент откажется от брони в отеле, тем больше шансов вернуть предоплату за номер в полном объеме.

Как вернуть стоимость турпутевки и возместить иные убытки при банкротстве туроператора? Ответ на этот вопрос дали эксперты КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе, получите его бесплатно на пробной основе и следуйте указаниям.

Порядок возврата средств заказчику при отмене бронирования отеля

Чтобы вернуть деньги за бронь гостиницы, нужно знать, как правильно оформляется отказ. Его лучше сразу оформлять и подавать в письменном виде, обязательно ставить фактическую дату подачи, закреплять подписями сторон. Этот документ может понадобиться, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Оформление заявления на отказ брони в гостинице и возврат предоплаты

Российским законодательством не предусмотрена строгая форма такого документа, но в заявлении необходимо указать следующие сведения:

• полностью Ф. И. О.;
• номер брони;
• дату запланированного заезда по договору;
• причины отказа от брони;
• дату подачи заявки-отказа.

Общий текст заявления — просьба вернуть предоплату за бронь номера либо часть денежных средств за неиспользованные сутки.

Отказ-заявку на бронирование гостиничного номера можно подать заказным письмом через почту с уведомлением о вручении либо по электронной почте, если отелем предусмотрена такая опция.

Сроки возвращения предоплаты при отказе бронирования гостиницы

Законодательство РФ не предусматривает четких сроков возврата денежных средств в случае отказа клиентом от брони в отеле. Но на практике возврат предоплаты осуществляется:

• в течение 10 суток при своевременной подаче заявки-отказа;
• более 10 суток при отмене брони в день заселения в гостиницу либо позже, так как исполнителю договора нужно сделать оценку понесенных расходов.

ВНИМАНИЕ! В договоре могут быть указаны конкретные сроки возврата денег при отказе клиента от бронирования. При этом они должны быть законными и разумными.

Что делать, если гостиница отказывается возвращать предоплату за бронь номера

Перед тем как заранее бронировать номер и вносить предоплату, стоит разобраться, как вернуть деньги за гостиницу в случае отказа от брони, если исполнитель договора отказывается делать возврат денежных средств.

Последовательность действий:

1. Оформление письменного отказа от брони с просьбой вернуть внесенные денежные средства, подача заявки представителям гостиницы. В заявлении обязательно нужно указать личные данные, реквизиты счета, на который будут переведены деньги. Это требование является законным (ст. 782 ГК РФ).
2. Отправка электронного заявления-отказа от брони через официальный сайт либо электронную почту отеля, указанную в договоре. Дополнительно через Почту России отправляется заказным письмом заявка (в бумажной форме) на отказ от бронирования гостиничного номера с уведомлением о вручении адресату.
3. Через 10 суток со дня получения заявки-отказа брони исполнителем договора, если гостиница не удовлетворила требование клиента (то есть отказывается возвращать деньги), можно подавать соответствующий иск в суд.

ВНИМАНИЕ! Если клиент вносил предоплату за гостиничный номер как юрлицо или ИП, закон «О защите прав потребителей» не относится к правовым отношениям с отелем. Сначала нужно направить соответствующую претензию, а затем подавать исковое заявление в суд. Если период рассмотрения претензии не прописан в договоре, то по законодательству он составляет 30 дней.

Итоги

Ответ на вопрос: «Можно ли вернуть деньги за бронь гостиницы?» — положительный. Клиент на это имеет законное право. Но при этом нужно учитывать, что организация, предоставляющая гостиничные услуги, может вернуть средства не в полном объеме, а с учетом уже понесенных расходов согласно договору. В случае отказа исполнителем выполнить законное требование клиента о возврате денег при отказе от бронирования этот спор можно разрешить в судебном порядке.