На каких основаниях можно вернуть деньги за путевку
Согласно российскому законодательству (ФЗ № 132, президентский указ № 759, Обзор судебной практики № 4 (2019), ВС РФ) денежные средства за туристическую путевку можно вернуть на следующих основаниях:
- Существенные изменения обстоятельств. Турист из-за сложившихся негативных обстоятельств, не зависящих от него, не может осуществить заказанный туристический тур (например, ему отказано в предоставлении визы, из-за болезни).
- Туристический оператор прекратил работу. Турагентство не может выполнить все собственные обязательства по договорам, заключенным с покупателями туристических путевок.
- Стихийные бедствия. Возникновение любых стихийных обстоятельств, которые несут угрозу жизни, здоровью туриста в планируемом месте (стране) проведения отдыха.
ВНИМАНИЕ! Информацию о наличии угрозы пребывания (стихийных бедствиях) в конкретных регионах (странах) публикуют на своих официальных интернет-ресурсах Минэкономразвития и МИД РФ. Вместе с такими сообщениями представители этих министерств рекомендуют гражданам воздержаться от поездки в такие страны или регионы. В случае отказа от путевки на таких основаниях до начала путешествия турагентство обязано вернуть туристу полную стоимость путевки.
Как вернуть деньги при отмене бронирования в гостинице, рассказали эксперты КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе, получите его бесплатно на пробной основе прямо сейчас и изучите этот вопрос.
Последовательность действий для возврата денег за турпутевку
Перед тем как вернуть деньги за путевку, стоит разобраться с алгоритмом действий, если основания для этой процедуры не связаны с прекращением деятельности турагентства.
Обращение в турфирму
В первую очередь оформите претензионный лист с требованием расторжения договора и представьте его турфирме, в которой приобрели путевку.
Если агентство отказывается возмещать полную цену путевки, оно должно представить соответствующие документы, подтверждающие фактически понесенные расходы на момент отказа клиента от туристического тура (например, квитанции об оплате страховки, номера в отеле и пр.).
Если фирма отказывается в досудебном порядке полностью удовлетворить требования, клиент имеет право подать в суд соответствующее исковое заявление.
ВНИМАНИЕ! При наличии претензий к туроператору по качеству предоставляемого туристического продукта урегулирование споров обязательно осуществляется в досудебном порядке. По другим требованиям к туроператору, связанным с покупкой турпутевки, выполнением условий или расторжением договора, предварительный претензионный порядок обязательным не является.
Оформление иска и документов к нему
Как вернуть деньги за туристическую путевку, если в досудебном порядке это не получилось сделать? В этом случае нужно обратиться в суд с исковым заявлением, в котором необходимо обозначить свои требования, обстоятельства, на которых они основаны, и подтверждающие их факты (ст. 131 ГПК РФ).
Дополнительные документы, которые прилагаются к иску:
- Документ (претензия), подтверждающий обращение к туроператору, с которой подписан договор, в досудебном порядке — по иным юрлицам (турфирма, туркомпания и т. д.), предоставляющим путевку, этот документ не нужен (п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).
- Документацию, подтверждающую основания, на которых истец подает исковое заявление (договор с туроператором, платежка за турпутевку, заявление на бронирование).
- Расчет суммы иска, утвержденный подписью истца (официального представителя) + копии документа для предоставления ответчику и третьим лицам.
- Документ, подтверждающий отказ туроператора (турагента) возвращать денежные средства, уплаченные за туристический тур.
- Документы (при наличии), которые подтверждают попытку примирения сторон.
- Уведомление (прочие документы), подтверждающие вручение копий иска с прилегающими документами ответчику и третьим лицам.
- Документ, который подтверждает уплату госпошлины либо право на налоговую льготу, ходатайство об отсрочке (рассрочке) такого платежа, освобождении от ее уплаты либо уменьшении суммы госпошлины.
Подача в суд искового заявления и прилагаемых документов
Вы можете подавать в суд исковое заявление на туроператора по месту жительства (фактического пребывания) либо по месту расположения туристической фирмы, выступающей ответчиком, либо непосредственно по месту подписания (выполнения) договора.
Если стоимость иска составляет до 100 000 рублей, то исковое заявление направляется мировому судье, от 100 000 рублей — в районный суд.
Как вернуть деньги за путевку по России в судебном порядке? Иск и прилагаемые документы можно оформить на бумаге либо подать в электронной форме, если в судебной инстанции предусмотрена возможность приема электронных документов в установленном порядке.
Ожидание решения суда
Гражданские исковые производства по общепринятым правилам могут рассматриваться в судебном порядке до двух месяцев с момента подачи в суд искового заявления. Мировой судья рассматривает такие заявления на протяжении первого месяца. При этом для рассмотрения сложных дел председатель суда (судебного состава) либо его заместитель может продлить рассмотрение иска на один месяц.
Период, на который приостанавливается разбирательство в суде с целью примирения сторон договора, в установленный срок рассмотрения делопроизводства не входит. Но его учитывают для установления разумного срока судопроизводства.
Дождитесь вступления в силу принятого судебного решения (по истечении срока на подачу апелляции), если оно не обжалуется. На апелляционное обжалование дается один месяц после принятия окончательного судебного решения.
Если подается апелляционная жалоба, судебное решение вступает в законную силу только после ее рассмотрения судом и если не было отменено обжалуемое решение.
В случае отмены судебного решения первой инстанции либо его изменения решение суда апелляционной инстанции немедленно вступает в законную силу.
Итоги
Так можно ли вернуть деньги за туристическую путевку? Да, по общепринятым правилам каждый турист в любой момент вправе вернуть деньги за турпутевку, отказавшись от выполнения договорных условий, если он при этом компенсирует исполнителю его фактические затраты (на номер в отеле, страховку и др.). Соответственно, чем раньше клиент откажется от туристического тура из-за сложившихся негативных обстоятельств, тем больше шансов вернуть деньги за путевку в полном объеме. Если же турфирма отказывает в выполнении требований, клиент вправе подать в суд исковое заявление.