Все зависит от обоснованности претензии, наличия реального брака, настроя заказчика решать в дальнейшем вопрос в судебном порядке. "Правильный" ответ будет зависеть от этого. Если у претензии есть основания, следует пообещать устранить нарушения и обозначить срок выполнения гарантийных работ.
Спасибо.