Можно ли и как вернуть деньги за неоказанную услугу

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу

Права потребителя в России регулируются законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в ред. от 07.07.2025 (далее — ФЗ № 2300-1) и статьями Гражданского кодекса РФ. Эти законодательные акты регулируют отношения заказчика (потребителя) и исполнителя, а также определяют порядок установления сроков исполнения заказа и действий сторон в случае просрочек.

В соответствии с основными положениями потребитель имеет право на возврат своих денег в ситуациях, когда оплаченные им услуги не оказаны вообще или не исполнены в установленный договором срок. Также денежные средства возвращаются заказчику, если он или исполнитель услуги расторгают соглашение (ст. 28, 32 ФЗ № 2300-1).

Потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, например, если:

• исполнитель по собственной инициативе отказался от исполнения договора;
• исполнитель по своей вине нарушил срок оказания услуг;
• потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств исполнителем.

По закону потребитель не вправе требовать возврата денег, уплаченных за уже оказанные услуги до расторжения соглашения. Например, это касается услуг техпомощи, телефонной связи (п. 10 Обзора судебной практики, утвержденного 18.10.2023 Президиумом Верховного Суда РФ). Вместе с тем, отказываясь от абонентского договора, потребитель не обязан платить неустойку поставщику услуг.

В соответствии с нормами законодательства РФ потребитель может вернуть свои деньги, придерживаясь определенного порядка действий, включая обращение к исполнителю с претензией, подачу жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.

Обращение с претензией к исполнителю

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? Очевидный способ — обращение к исполнителю с претензией (на бумаге) на неоказанные услуги. Это является первым шагом потребителя, желающего вернуть потраченные деньги. Хотя, с одной стороны, согласно п. 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18, претензионный порядок не является обязательным при урегулировании споров между потребителем и исполнителем.

С другой стороны, при возникновении споров, вытекающих из некоторых договоров оказания услуг, соблюдение претензионного порядка является обязательным. Это договоры:

• об оказании услуг связи;
• связанные с перевозкой груза, пассажира, багажа;
• оформленные по туристскому продукту;
• ОСАГО;
• добровольного страхования имущества.

А есть случаи, когда досудебный претензионный порядок соблюдать необязательно, но целесообразно. Например, обращение с претензией к исполнителю может вытекать из того соображения, что в дальнейшем без нее суд не назначит потребителю дополнительную компенсацию в 50% от присужденной ему суммы и неустойки за каждый день просрочки, на которую он имеет право в случае, если ранее исполнитель не удовлетворил претензию в разумный срок (п. 6 ст. 13, ст. 23, 30, п. 1 ст. 31 ФЗ № 2300-1).

ВАЖНО! Составляя обращение-претензию, необходимо описать подробности заказа услуги, оговоренные в соглашении сроки для ее исполнения и доказательства ее неисполнения.

Также, объявляя о своем отказе от договора, потребитель указывает полагающуюся к возврату сумму и требует вернуть ее в разумный (в отдельных случаях — установленных законом) срок.

Возмите за основу бланк претензии о возврате денежных средств за неоказанные (некачественно оказанные) услуги по договору возмездного оказания услуг, разработанный экспертами КонсультантПлюс. Пробный доступ к системе предоставляется бесплатно.

В случае отказа или отсутствии реакции со стороны исполнителя можно переходить к следующему шагу — обращению в Роспотребнадзор, а если и это не поможет, то в суд.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу оплаченную: жалоба в Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно в качестве ответной меры на негативную реакцию исполнителя на претензию или ее игнорирование. Обращение могут принять в местном отделении Роспотребнадзора или в МФЦ (если такая услуга предоставляется). Также доступны и электронные способы подачи заявления через сайт Роспотребнадзора или Госуслуг.

Кроме того, можно направить обращение по почте или обратиться в устной форме к сотруднику Роспотребнадзора во время личного приема граждан.

ВАЖНО! В жалобе потребитель должен точно указать свои основные данные, данные исполнителя и суть претензии (только без нецензурных слов, оскорблений и угроз, иначе жалобу отклонят), выдвинув требование о возврате средств за неоказанные услуги. Также нужно указать дату, личную подпись.

Роспотребнадзор рассматривает жалобу в течение месяца, включая проверку изложенных в жалобе обстоятельств, после чего он может выдать предписание исполнителю вернуть деньги заказчику. В случае признания действий исполнителя административным правонарушением Роспотребнадзор направит информацию об этом в суд или другую инстанцию с соответствующей компетенцией (пп. 1, 3 ч. 2 ст. 90 ФЗ № 248).

Обращение с иском в суд

Если методы досудебного урегулирования и обращение в Роспотребнадзор не принесли желаемого результата, подача искового заявления в суд, вероятно, окажется эффективной мерой в отстаивании своих прав. Исковое обращение в том числе должно содержать данные заказчика, потребителя (истца) и исполнителя (ответчика), требования к ответчику с изложением обстоятельств дела и сумму, которую тот должен вернуть. Кроме того, истцу необходимо приложить к своему заявлению следующие документы:

• договор на оказание услуг;
• чек или иные документы, свидетельствующие о том, что истец оплатил услугу;
• досудебную претензию к ответчику (когда обязанность досудебного урегулирования спора установлена законодательством РФ);
• ответ на претензию, если таковой был.

При решении суда в пользу истца ответчик в обязательном порядке выплачивает требуемую по иску сумму. Помимо этого, суд может учесть, что исполнитель ранее не удовлетворил досудебную претензию. В этом случае суд назначает ему штраф в размере 50% от основной суммы иска (п. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1).

В случае удовлетворения иска потребитель также может претендовать на возмещение издержек, связанных с рассматриваемым делом, включая расходы на оплату услуг представителя, почтовые отправления и транспортные перевозки (ст. 88, 94, 98, 100 ГПК РФ).

Итоги

Вернуть денежные средства за неоказанные услуги реально — нужно действовать поэтапно и грамотно оформлять свои требования. Первым шагом должна быть письменная претензия исполнителю. Если исполнитель игнорирует требования, подключайте Роспотребнадзор и не бойтесь идти в суд — закон стоит на стороне потребителя. В итоге можно не только вернуть свои средства, но и взыскать неустойку, проценты и компенсацию морального вреда.