Почему не удалось расшифровать файл «1С:Отчетность»?
Расшифровать файл «1С:Отчетность» не удалось, потому что:
- Проблема на сервере у СФР, налоговой и оператора ЭДО.
- Не обновлен криптопровайдер.
- Неправильный пароль.
- Нарушение целостности файлов. При повреждении файлов обновлений, используемых в системе, программа не сможет корректно их прочитать и выдаст ошибку.
- Некорректные ключи.
- Проблемы с сертификатами. Если срок годности сертификата ЭЦП истек или по какой-то причине был поврежден, «1С» не сможет его корректно прочитать и при расшифровке файлов выдаст ошибку.
Бывает, что неполадки случаются и в системе «1С». Обычно это связано с багами ПО или иными непредвиденными ситуациями. Как правило, разработчики стараются решить эту проблему в кратчайшие сроки.
Вправе ли компания учесть затраты на выплату, требуемую вымогателями для высылки ключа с целью расшифровки файлов «1С:Отчетность» на компьютере главбуха, зашифрованных вирусом из-за сбоя антивирусной программы? Ответ дали эксперты «КонсультантПлюс». Оформите пробный доступ к системе и переходите в Готовое решение. Это бесплатно. Если вы хотите пользоваться системой на постоянной основе, уточните ее стоимость.
Как решить проблему?
В зависимости от причины ошибки существуют разные способы ее устранения. Для начала попробуйте просто перезагрузить систему. После перезагрузки ошибка может пропасть сама собой.
Если это не помогло, нужно убедиться, что проблема не на сервере у СФР, налоговой и оператора ЭДО — подождите 1–2 дня.
Если и это не помогло, рекомендуем обновить криптопровайдер, проверить сертификаты — подробнее об этом смотрите в следующем разделе.
Следующий этап — проверка наличия обновлений программного обеспечения. Если они есть, рекомендуем их установить. Работая с «1С:Отчетностью», следует помнить, что корректная работа возможна только при установке последних версий программы.
Проблемы с криптопровайдером
Если не удалось расшифровать файл 1С Отчетность при обмене данными, проверьте наличие обновления вашего криптопровайдера. Увидеть версию последнего обновления можно на официальном сайте поставщика услуг. Если вы увидели, что требуется обновление, нужно обновить криптопровайдер. Сделать это просто: как правило, провайдеры предоставляют пользователю подробную инструкцию по обновлениям и установке.
Если после обновления система потребует регистрацию, то рекомендуем ее провести, предварительно запросив новый серийный номер криптопровайдера.
Если все обновления установлены, но закончилась лицензия, бухгалтеру рекомендуется связаться с поставщиком услуги, чтобы решить этот вопрос. Провайдер предоставляет новую лицензию и инструкцию, как ее активировать.
Проверка сертификатов
Следующий шаг — проверка файлов сертификатов. Расположены они по пути «Главное» — «Администрирование» — «Настройки программы» — «Обмен электронными документами» — «Настройка электронной подписи и шифрования». Откроются сертификаты. Здесь можно проверить в том числе их срок действия, а также статусы заявления («Отправлено», «Отклонено», «Исполнено»).
Итоги
Существует несколько причин, связанных со сбоем получения информации от контролирующих органов. Если не удалось расшифровать файл 1С Отчетность, необходимо искать причину. Иногда помогает обычная перезагрузка компьютера. Или нужно подождать 1–2 дня, пока уберут сбой сервера СФР, ФНС, оператора ЭДО. Но чаще ошибка файлового обмена возникает вследствие проблем с криптопровайдером.