Какие права появились у покупателей маркетплейсов с 1 октября 2026 года?
С 1 октября 2026 года в России начал действовать закон о платформенной экономике (№ 289‑ФЗ) и связанные с ним поправки (№ 290‑ФЗ). Они меняют процедуру взаимодействия между продавцом и покупателем в случаях возврата: теперь маркетплейс становится полноценным участником процесса, а не просто витриной. Основания возврата по‑прежнему определяются законом «О защите прав потребителей».
Как продавать товары через маркетплейсы? Можно узнать в системе КонсультантПлюс, оформив пробный бесплатный доступ на 2 дня. Если вы хотите пользоваться системой на постоянной основе, уточните ее стоимость
Процедура возврата заметно упростилась. Покупателю больше не нужно самостоятельно искать контакты продавца или выяснять адрес для отправки.
Главные новшества:
- право направить претензию по браку прямо через интерфейс маркетплейса. Достаточно оформить требование в личном кабинете или в чате площадки, маркетплейс обязан технически обеспечить такой канал;
- единый срок на возврат денег. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денежных средств в течение 10 дней с момента, когда претензия оформлена и признана обоснованной. Если заказ был оплачен через маркетплейс, площадка обеспечивает возврат тем же платёжным инструментом;
- выбор способа возврата. Покупатель вправе выбрать удобный вариант (курьер, пункт выдачи, почта), если закон допускает возврат товара. Маркетплейс же обязан технически это обеспечить и опубликовать все доступные способы (например, в карточке товара или в разделе условий доставки);
- увеличение срока возврата качественного товара при отсутствии информации. Если покупателю при покупке не сообщили в письменной форме порядок и сроки возврата, срок для возврата товара надлежащего качества увеличивается до 3 месяцев.
Какие обязанности появились у маркетплейсов с 1 октября 2026 года
Ниже перечислены конкретные обязанности оператора платформы, которые появились с 1 октября 2026 года:
- Обеспечить техническую возможность претензии. Площадка обязана создать интерфейс, через который покупатель может направить продавцу требование о возврате некачественного товара или денег за него.
- Организовать обратную логистику. Если доставка шла логистикой маркетплейса, оператор обязан обеспечить возврат товара продавцу, включая приём через ПВЗ в предусмотренных случаях.
- Обеспечить возврат платежа. Если оплата проходила через платформу, оператор обязан обеспечить техническую возможность возврата денег покупателю.
- Раскрывать условия возврата. Информация о праве на возврат и способах обратной отправки должна быть доступна в карточке товара или правилах площадки.
- Проверять продавцов и карточки товаров до публикации. Это косвенно снижает риски покупателя при возвратах: на площадке должно быть понятно, кто является продавцом и кто несёт ответственность.
Какие обязанности появились у продавца маркетплейсов с 1 октября 2026 года
Продавец по-прежнему остаётся стороной, которая рассматривает претензию по существу и возвращает деньги. При этом новые правила уточняют, как именно он должен взаимодействовать с покупателем и какие сроки соблюдать.
По новым правилам продавец обязан:
- Рассматривать претензию по существу. Именно продавец принимает решение по обращению покупателя и возвращает деньги при наличии законных оснований.
- Соблюдать сроки возврата. По некачественному товару срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней со дня предъявления требования.
- Раскрывать информацию о возврате. Продавец обязан размещать на площадке сведения о праве покупателя на дистанционный возврат и о распределении расходов на обратную доставку.
В итоге
С 1 октября 2026 года изменился порядок возврата товаров через маркетплейсы. Покупателю больше не нужно самостоятельно искать контакты продавца или выяснять адрес для отправки. Продавец по-прежнему остаётся стороной, которая рассматривает претензию и возвращает деньги.