Заказчик в процессе установки мебели решил отказаться от услуги, потребовал вернуть деньги в полном размере (аванс 120000) и насчитал неустойку - за 11 дней в размере 3% от суммы. Договора на бумаге не существует, только устная договоренность, и переписка в мессенджере. Изготовитель привёз деньги, чтобы вернуть сразу после претензии - заказчик деньги не взял, поставил ультиматум - вся сумма сразу 120000 + 60000(неустойка) здесь и сейчас и не отдал демонтировать мебель и не взял 120000 свои.
Как итог - незаконченная кухня стоит в квартире заказчика, демонтировать не дали, деньги не взяли(так как их не устроила сумма в 120000), изготовителя унижала заказчица, оскорбляли, запугивали расправой, судом, вела себя неадекватно, есть запись диктофона.
Как правильно поступить сейчас изготовителю? Заказчица хотела предъявить претензию в письменном виде.
Кухня стоит в квартире заказчика, доделать - не дали, демонтировать - не дали, денег своих в размере 120000 не взяли, требовали сразу вместе с насчитанной ими неустойкой.
В кухне, находящейся в доме заказчика, вложено в материалы и монтаж 110000. Т.е. изготовитель по факту НЕ пользуется деньгами, переданными им для оказания услуги, они находятся в квартире заказчика в виде кухни. Готов вернуть деньги в полном объеме и забрать кухню, был готов сразу в день конфликта, но заказчик отказался на такие условия.
По качеству изготовления никаких косяков актуально -нет.
Вам бы к юристу и в суд. Это не вопрос для бухгалтерского сайта. Очень частный случай, если договориться не удалось, надо в суд идти, к сожалению. Сначала предьявите ей письменную претензию, так как досудебный порядок обязателен в вашем случае, потом в суд. Но повторюсь, лучше к юристу по гражданским делам.
Как итог - незаконченная кухня стоит в квартире заказчика, демонтировать не дали, деньги не взяли(так как их не устроила сумма в 120000), изготовителя унижала заказчица, оскорбляли, запугивали расправой, судом, вела себя неадекватно, есть запись диктофона.
Как правильно поступить сейчас изготовителю? Заказчица хотела предъявить претензию в письменном виде.
Кухня стоит в квартире заказчика, доделать - не дали, демонтировать - не дали, денег своих в размере 120000 не взяли, требовали сразу вместе с насчитанной ими неустойкой.
В кухне, находящейся в доме заказчика, вложено в материалы и монтаж 110000. Т.е. изготовитель по факту НЕ пользуется деньгами, переданными им для оказания услуги, они находятся в квартире заказчика в виде кухни. Готов вернуть деньги в полном объеме и забрать кухню, был готов сразу в день конфликта, но заказчик отказался на такие условия.
По качеству изготовления никаких косяков актуально -нет.
Вам бы к юристу и в суд. Это не вопрос для бухгалтерского сайта. Очень частный случай, если договориться не удалось, надо в суд идти, к сожалению. Сначала предьявите ей письменную претензию, так как досудебный порядок обязателен в вашем случае, потом в суд. Но повторюсь, лучше к юристу по гражданским делам.