Подскажите ,как быть . Я купила учебный онлайн курс через сервиз долями , но в какой то момент у...
Комментарий к статье: Можно ли и как вернуть деньги за неоказанную услугу
Подписывайтесь на новости по налогам, учету и кадрам
Новости по налогам, учету и кадрам
Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы. Блокировка доступа = услуга не оказана в полном объёме.
Ст. 32 того же закона — потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. В вашем случае 2 недели доступа — это и есть фактическая часть, но доказывать размер расходов обязан преподаватель, а не вы.
1. Направьте преподавателю письменную претензию. Составьте в свободной форме: укажите дату покупки, сумму, номер заказа, что доступ обещан на 3 месяца, а заблокирован через 2 недели. Потребуйте расторгнуть договор и вернуть деньги, а также уведомить сервис «Долями» об отмене заказа. Отправьте на email преподавателя/школы и почтой — заказным письмом с уведомлением на юридический адрес. Сохраните всё — переписку, скриншоты блокировки, чеки.
2. Дождитесь ответа — 10 дней. С момента получения претензии у продавца есть 10 дней на возврат (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Если вернёт деньги и сообщит об этом «Долями» — платежи пересчитаются автоматически.
3. Если отказали или молчат — обращайтесь в Роспотребнадзор. Напишите жалобу через сайт, приложите копию претензии и ответ (если есть). Ведомство может провести проверку и выдать предписание.
4. Если не помогло — подайте иск в суд.
До решения вопроса в какой-либо инстанции придется платить, потом возвращать эти деньги.
Зафиксируйте всё прямо сейчас: страницу курса с описанием «доступ 3 месяца», скриншот блокировки, переписку с преподавателем (включая конфликт), платёжные документы. Если она удалит переписку или изменит условия на сайте — у вас останутся доказательства.