Добрый день.
На мой взгляд, мутная какая-то история. У человека несколько месяцев списывают деньги с карты неизвестно за что, и он никак на это реагирует.
Свои претензии к вам он должен изложить в письменном виде с приложением документов, подтверждающих, что он это он, договор с вами не заключал, деньги списывались с его счета. И иначе как вы должны узнать, что что-то ему должны?
Вы услуги оказали, свои обязательства выполнили. А то, что он не умеет пользоваться картами и сообщает третьим лицам реквизиты, это его проблемы. В принципе, вы вообще ничего ему не должны. Не хочет приезжать в офис, пусть не приезжает.