Кстати сказать, часто именно перспектива дополнительных судебных расходов помогает разрулить подобную ситуацию. И претензию лучше сразу писать досудебную. Так ваш контрагент поймет, что вы намерены идти дальше, и это не просто бла-бла-бла.
Конечно, если он уверен, что вы требуете лишнего, чего в вашем договоре не было, и ваши требования завышены, тогда вряд ли досудебная претензия что-нибудь даст. Хотя, письменный ответ на вашу претензию может прояснить причины отказа устранить недостатки.
Ведь, как известно, любой конфликт имеет два мнения. И всегда хорошо знать намерения и точку зрения второй стороны.