Да, просто говорят. Я не против - пусть напишут. Но общалась с ними по телефону (довониться до них думаю представляете что такое) и на моем полуслове бросили трубку. Несите по новой форме - и весь разговор.
Кстати - может кто-нибудь в личном кабинете задаст им этот вопрос?