Как вариант - через ЛК писать в УФНС, там Вам по идее должны дать объяснение
У меня был вопрос полегче (налоговая не проводила декларацию ссылаясь на то, что у них висит ПО), так после жалобы и визита в УФНС почему-то все сразу отвисло. Это тоже был клиент на обслуживании у меня