Лично я бы обращалась не в техподдержку, а к поставщику с претензией по качеству аппаратов
Хорошо было бы, если гарантийный срок не истёк
Ремонтировать способом по совету техподдержки я бы не стала: можно физически сломать, аппарат будет вовсе неподдежащий ремонту, тогда 100% придётся покупать новый