Погодите, я сколько раз в их встроенной программе заполнял, если общую сумму вычета и остаток вычета правильно написать, то на листе с итоговыми суммами к доплате и вычету все праивльно выводит. Вы видимо какую-то цифру не помнили и не вбили, поэтому так в декларации и получилось.
"горячая линия ФНС помочь не смогли. В личном кабинете ничего нет." - в личном кабинете есть раздел" жизненные ситуации" или что-то вроде того, там можно написать прямое обращение в ИФНС. Отвечают достаточно оперативно буквально течение 2-3 дней. Возвращать налог нужно также, как и уплачивать его, попробучте сформировать квитанцию об оплате на сайте ФНС, там это можно сделать.
К сожалению, в Вашей ситуации отчасти виноваты Вы сами (как неприятно это возможно признвать). Дальше с налоговиками лучше договариваться, но вернуть сумму завышения придется.