Доброе утро, форумчане и эксперты форума! Прошу вашего совета, может кто сталкивался в следующем вопросе. Или возможно подскажет, как быть в следующей ситуации.
ООО приобрело откатные ворота. По договору гарантия на установку (в. .ч. автоматику) 12 месяцев с момента подписания акта приема-передачи. В части автоматики гарантия в пределах срока, установленного заводом изготовителем. Вышло так, что автоматика вышла из строя, сообщили поставщику, они приехали, сняли ее, отдали на гарантийный ремонт заводу изготовителю этой автоматики. После ремонта приехали, установили. Буквально через неделю история повторилась. Но теперь наш поставщик ворот выставил нам счет: работы по замене, и подменное оборудование. Опять же, не обосновывая это ничем. В результате телефонного разговора с менеджером их фирмы было озвучено буквально следующее: Со слов технического цента завода изготовителя поломка не гарантийная, а значит вы должны нам оплатить все.
НО!!!!! Если я все правильно понимаю, а где экспертное заключение, в котором указано, что это не гарантийный случай. Во-вторых, если его нет, то свои проблемы с поставщиками наш поставщик должен решать в порядке регресса. А нас, как добросовестных покупателей не должно волновать, что автоматика у них изначально неблагополучная. За тот факт, что мы не били по этому мотору, не танцевали на нем я ручаюсь, у нас камеры стоят. Уже посмотрели.
Может я что упустила из вида, подскажите мнение со стороны, пожалуйста!!!!
Работают ли в этом случае правила о выдаче подменных товаров на время гарантийного ремонта прописаны в п.2 ст.20 Закона "О защите прав потребителей", где указано, что в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
И еще, они нам говорят, якобы новую плату на мотор купили и установили за свой счет, это они с нас не берут, репутация фирмы им дороже.... но, за выезд своего специалиста нам счет выставили, за подменный мотор тоже...
Оплата подменного оборудования и услуг по установке в случае поломки оборудования в пределах срока гарантии
Для бухгалтерского форума вопрос, конечно, так себе. Вам бы в Роспотребнадзор лучше. Предъявляйте официальную претензию, письменную в 2 экземплярах. 1 - себе с подписью в приемке, в претензии дайте срок на рассмотрение по окончании которого оставьте за собой право пойти в суд. Тут вопрос в том, будут ли они ремонтировать или дадут вам сразу новый мотор в части подменного товара.
Вы бы еще договор поштудировали в части условий гарантии, может там что-то прописано.
Думаю дело у вас судом закончится.
Доброе утро, да, я вчера плотно занялась вопросом этим. В договре четко прописана гарантия на работы по монтажу ворот - 12 м.. а на автоматику в пределах гарантийного срока завода изготовоителя - 2 г.
Позвонила их менеджеру, написала официальную претензию, что по условиям договора, с учетом ст. 313 и 475-477 ГК РФ, обязанность по устранению недостатков купленного нами товара (этих злополучных ворот) лежит на продавце. А продавец, уже потом в порядке регресса сам со своими поставщиками решает свои проблемы, что они ему поставили за комплектущие и т.п. Мое ООО, как добросовестного покупателя не должны волновать проблемы эти. Я приобретаю комплексный товар: услуга по установке и ворота с автоматикой. Причем, т.к. ворота эксплуатируется на открытом воздухе, работать они должны в любых погодных условиях. Пока результатам технической экспертизы завода изготовителя этой автоматики не будет доказано, что поломка автоматики не относится к гарантийному случаю (с указанием причин почему), то действет призумпция невиновности добросовестного покупателя, котлорый это приобрел, оплатил в надежде использовать в своей деятельности.
Еще сказала, что напишу на всех сайтах и в Роспотребнадзор.
Алмал, вот кто такой потребитель:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
ООО действует в рамках предпринимательской деятельности - Закон "О защите прав потребителей" на него не распространяется.
Чтобы ответить кто что и кому должен в данной ситуации необходимо изучить условия договора поставки, условия гарантии. Без этого (на эмоциях) что-либо обсуждать не имеет смысла.