Аликина, сейчас вопрос с отказом в пособии один из самых частых, что задают на форуме. Уже столько веток с вопросами создано)). Я бы Вам посоветовала самой почитать статью «Что делать, если отказали в пособии на детей с 3 до 7 лет» https://nalog-nalog.ru/posobiya/detskie_posobiya/chto-delat-esli-otkazali-v-posobii-na-detej-s-3-do-7-let/
Из этой статьи Вы сможете узнать по какой причине возможен отказ в назначении пособия.