Пропишите обязанность по «вежливому общению» с коллегами и клиентами в правилах внутреннего трудового распорядка или ином трудовом ЛНА. Ознакомьте с этим документом всех работников под роспись. И тогда за грубость и резкие выражения можно будет применять дисциплинарные взыскания: замечание или выговор. Это подтверждает Минтруд (письмо от 16.09.2016 № 14-2/В-888).

Суды настроены по-разному. Кто-то согласен с таким наказанием (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 10.10.2017 по делу № 33-17652/2017), кто-то нет (Апелляционное определение Брянского областного суда от 23.12.2014 по делу № 33-4553).

Правильно оформить привлечение к ответственности вам помогут материалы: