Подписывайтесь на новости
Присоединяйтесь к нам в соц. сетях:

Что делать, если не принимают претензию

Если не принимают претензию - что делать лицу, чьи права, с его точки зрения, были нарушены контрагентом по сделке? Какие действия предпринять и как защитить свои права? Подробно данные вопросы, а также различные способы вручения претензии и действия отправителя непосредственно при получении отказа в ее принятии рассмотрим ниже.

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е. передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица. Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.

Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:

  • один экземпляр вручается, на другом ­ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
  • на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).

Эксперты КонсультантПлюс подобрали примеры из практики окружных судов по претензионному порядку разрешения споров. Получите пробный демо-доступ и переходите в Обзорный материал.  

Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:

  • оставить один экземпляр получателю;
  • привлечь двоих свидетелей;
  • сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
  • заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны). 

Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.

Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения

Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

  • заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;

Будет ли претензия считаться полученной, если она отправлена почтой по адресу, указанному в договоре, в том случае, когда контрагент сменил юридический адрес и не уведомил об этом? Ответ на этот вопрос есть в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный демо-доступ и бесплатно переходите  в материал.

  • услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
  • электронное письмо;
  • факсимильное сообщение;
  • формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.

Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.

Итоги

Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.

Добавить в закладки
Ваши вопросы
21 сентября 2020 13:00
Постоянная ссылка
Здравствуйте! Написала претензию на возврат уплаченной мною суммы за изготовление корпусной мебели. Мебель в сроки не установлена и не изготовлена. Претензию отправила курьером с описью и извещением о получунии, получать отказывается. Прежде чем подать иск в суд мне необходимо его ещё каким либо способом уведомить или этого достаточно? От курьерской службы есть информационное письмо, где указано что он отказывается от доставки. Если уведомлять, то дату ставить новую?
Ответить
6 декабря 2019 19:43
Постоянная ссылка
Доброго времени суток! Я написала претензию в магазин по поводу некачественного товара и отправила заказным письмом с уведомлением. Уведомление мне до сих пор не пришло и при отслеживании письма на сайте почты оно до сих пор находится на почте и ждёт вручения адресату. Что мне делать, если письмо с претензией все-таки не будет вручено адресату?
Ответить
20 апреля 2020 22:17
Постоянная ссылка
Ничего. Не получение заказного письма не является фактом не уведомления. В суде факт того, что вы пытались решить спор в досудебном порядке будет учтен, т.к. вы направляли претензию, а адресат ее не получал по тем или иным причинам
Ответить
20 июля 2023 19:42
Постоянная ссылка
А продлевает ли срок исковой давности претензия, то есть не начинает ли течь срок с момента её отправки?
Ответить
1 июня 2020 14:20
Постоянная ссылка
Если у меня с 1 июля занятия, за которые я прошу вернуть деоьги, а письмо к нему придет 15 июня, на почте лежит месяц. Он может взять через месяц (тогда эти 2 недели занятий он зачтет?), а может и вовсе не взять, то через месяц только письмо отправят обратно, когда уже пол месяца от занятий пройдет. Сколько времени он должен пролежать на почте, чтобы отсчитывать 10 дней? Чтобы суд принял это, как прекращение занятий с 1 июля, а не позднее?
Ответить
25 июня 2020 18:30
Постоянная ссылка
1. Личное вручение, снятое (лучше кем-то другим) на видео. Нюанс: в самом начале видеозаписи громко предупредите, что ведёте запись. Если он не примет, всё равно сообщение согласно ст. 165.1 ГК будет считаться доставленным.
2. Телеграмма.
3. Если на официальном сайте есть адрес электронной почты, то можно на него направить дубликат. Но иногда есть объективные сложности с доказыванием - адрес могут изменить, придётся либо свидетелей привлекать прежнего адреса, либо что-то типа интернет-архива или нотариального закрепления доказательства в виде описи содержимого страницы в сети Интернет... -
Ответить
Ваш вопрос
Отправить